Automatisierte Patientenkommunikation für eine Klinikgruppe
Ein KI-gestütztes Kommunikationssystem, das Terminvergabe, Befundanfragen und FAQ-Beantwortung rund um die Uhr automatisiert — DSGVO-konform und auf deutschen Servern.
Die Herausforderung
Der Lösungsansatz
So funktioniert das System
Vom ersten Patientenkontakt bis zur automatischen Terminbestätigung — so arbeitet das System im Hintergrund.
Patientenanfrage eingehend
Ein Patient stellt eine Frage über die Website, WhatsApp oder das Patientenportal. Das System erkennt automatisch Sprache und Standort.
Intelligente Klassifizierung
Die KI analysiert die Anfrage und kategorisiert sie: Terminwunsch, Befundanfrage, allgemeine Frage oder dringender medizinischer Fall.
Automatische Verarbeitung
Standardanfragen werden sofort beantwortet. Terminwünsche werden gegen die Verfügbarkeit im Praxisverwaltungssystem geprüft und direkt gebucht.
Intelligente Eskalation
Komplexe oder medizinisch sensible Anfragen werden priorisiert an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet — mit vollständigem Kontext.
Feedback & Optimierung
Jede Interaktion wird anonymisiert analysiert. Das System lernt kontinuierlich und verbessert seine Antwortgenauigkeit.